온라인 자동차보험 가입시 한번 더 생각해 보아야 할 사항

최근에 인터넷이 생활화 되면서 자동차보험도 온라인으로 가입하는 경우가 많습니다. 우선 가격이 저렴하고 한 눈에 알아보기 쉽게 여러 회사의 보험료를 비교 견적해 주니 무작정 들이대는(?) 보험 아줌마보다는 신뢰하는 것 같습니다.
그러나 온라인 자동차보험사를 무조건 신뢰하기에는 여러 맹점이 있습니다. 아래에서 온라인 보험사의 문제점을 한번씩 생각해 보시고 무작정 온라인 자동차보험이 최고라고 하는 무지에서 벗어났으면 합니다.

1.인수 심사가 까다롭다.

자동차보험을 신청한다고 무조건 어느 보험사나 받아주는 것이 아닙니다. 각 보험사는 자체 기준에 의해 자동차보험 가입자에 대하여 인수 심사를 하게 됩니다. 그래서 보험신청자가 예전에 사고가 많았거나 아니면 사고 우발 지역에 거주하게 되면 그 보험사는 인수 거절을 하게 됩니다.

이것은 온라인 보험사나 오프라인 보험사나 동일하지만 온라인 보험사는 불량물건이나 비우량 지역에 대해서는 심사가 더욱 까다롭습니다. 자동차 책임보험을 가입하지 않으면 과태료를 받게 되는데 보험사에서 보험을 받지 않겠다고 통보를 받으면 정말 기분 더럽습니다. 부끄러움에 얼굴이 화끈거리기도 합니다.

2. 오프라인 보험료에 비해 절대 싸지 않다.

온라인 보험사가 초창기에는 시장 점유율을 높이기 위해 오프라인 보험보다 저렴한 보험료를 무기로 영업을 하였습니다. 대략 10% 정도 저렴했습니다. 그러나 현재 높아지는 손해율과 온라인 보험이라도 최소한의 영업 비용이 들기 때문에 실제로 보험료 비교를 해보면 오프라인보다 비싼 경우도 종종 생기게 됩니다. 그러므로 온라인 보험사가 무조건 싸다는 편견은 이제 버려야 합니다.

3. 담당자가 없다.

온라인 보험은 주로 TM(텔레 마케팅)위주로 운영되고 계약만 받으면 담당자는 수당을 받고 임무가 끝나기 때문에 계약 담당자가 계속 업무 처리를 해주는 경우는 드뭅니다. 실제로 1년후 다시 그 담당자를 찾으면 다른 곳으로 옮기거나 없는 경우가 허다합니다. 결국 계약자 본인이 모든 업무를 처리해야 합니다.

이것은 대단히 중요한 사실입니다. 사고가 발생하여 법률적 조력을 받으려고 해도 어디 물어볼 데가 없습니다. 제가 Daum 지식에서 교통사고 상담을 받아보면 이런 것으로 황당해 하는 사람이 너무나 많습니다.

4. 전문성이 떨어진다.

 

온라인 보험사에 근무하는 직원들은 주로 계약직 형태로 근무하는 경우가 많아 수년간 업무를 처리해온 보험 대리점에 비해 전문성이 떨어지는 경우가 많습니다.

직원들에게 수시로 변경되는 보험제도에 대하여 보수 교육을 실시해야 하지만 현실적으로 그렇지 못한 경우가 많습니다. 그래서 문제 발생시 책임 소재가 불분명한 경우가 많기 때문에 서로 떠넘기기를 하는 경우가 생깁니다.

또 한가지는 전문지식이 부족하기 때문에 자동차보험 가입시에 궁금한 것을 좀더 자세히 물어보면 앵무새처럼 같은 말만 되풀이하지 속시원한 보험 지식을 제공하지 못하는 경우가 많습니다.

5. 보상 조직이 적다.

다이렉트 자동차 보험사는 보험가입자가 상대적으로 적기 때문에 보상 조직이나 인원이 적은 경우가 많습니다. 특히 지방의 소도시 같은 경우에는 보상 담당자가 없는 경우도 있기 때문에 유의해야 합니다.
그리고 사고가 발생하였을 시 출동한 보상과 직원의 전문지식이 부족하여 우물쭈물하는 경우도 많습니다. 그래서 상대방측의 오프라인 보험사 직원과 대등한 관계가 되지 못하여 심지어는 가해자와 피해자가 뒤바뀌는 경우도 생깁니다.

6.  계약 변경이 쉽지 않다.

온라인 보험사는 보험료가 저렴하다는 이유로 계약상의 정당한 계약 변경 요구를 거절하고 대신 해약 손해가 발생하는 계약 해지를 권유하는 사례도 빈번하게 발생되고 있습니다. 그래서 간혹 민원이 발생하는 등 서비스 면에서는 오프라인 보험에 비하여 떨어지는 경우가 많습니다.

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위와 같은 이유로 온라인 보험이 무조건 좋다는 편견은 버려야 합니다. 이와 같이 된 이유는 우리나라의 온라인 보험의 역사가 짧아서 생기는 문제입니다. 좀더 역사가 길어지면 인원도 보강되고 조직도 탄탄해 지겠지만 아직까지 온라인 보험은 믿고 맡기기에 부족한 점이 많습니다. 아직까지 보험은 아줌마던지 아저씨던지 전문 설계사를 통하여 가입하는 것이 제일 안전합니다.

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